省交通運輸廳開展文明服務(wù)禮儀觀摩交流活動

為深入貫徹落實黨的二十大精神，廣泛踐行社會主義核心價值觀，進(jìn)一步豐富“文明服務(wù)我出彩  群眾滿意在窗口”活動載體，提升干部職工文明素養(yǎng)，8月8日下午，省交通運輸廳組織開展文明服務(wù)禮儀觀摩交流活動，廳機(jī)關(guān)及同創(chuàng)單位30余人參加活動。

此次活動組織廳機(jī)關(guān)及直屬單位干部職工代表走進(jìn)全國交通運輸行業(yè)文明示范窗口—12328服務(wù)監(jiān)督熱線省中心進(jìn)行觀摩交流，大家首先觀看了12328服務(wù)監(jiān)督熱線“三服務(wù)”宣傳視頻，對12328服務(wù)監(jiān)督熱線行業(yè)服務(wù)理念有了初步的認(rèn)識和理解。隨后，12328省中心業(yè)務(wù)主管通過生活化的語言、典型的案例，結(jié)合工作實際，從“通過有效的技巧來體會如何達(dá)成來電人滿意”、“來電人投訴的原因及處理五步法”、“做情緒的主人”三個方面做了深入淺出的生動講解。最后，參會人員赴12328省中心進(jìn)行現(xiàn)場觀摩，并與現(xiàn)場工作人員進(jìn)行了積極的互動和交流。

通過此次活動，大家紛紛表示受益匪淺，在今后的工作中要學(xué)以致用，樹立“小窗口、大責(zé)任”的文明服務(wù)意識，更加注重自身形象，增強(qiáng)遵守文明禮儀的自覺性、主動性，為奮力建設(shè)社會主義現(xiàn)代化河南貢獻(xiàn)交通力量。