窗口單位是政府與人民群眾聯(lián)系的橋梁紐帶，是省直機關直接服務群眾的第一陣地，是機關黨員干部服務中心大局錘煉能力作風的重要平臺。近年來，省委直屬機關工委堅持圍繞中心、服務大局，要求省直文明辦持續(xù)深化拓展“文明服務我出彩、群眾滿意在窗口”活動，動員省直各級各類具有公共服務職能的窗口單位以“五優(yōu)”文明服務為重點，以窗口創(chuàng)建為載體，以人民滿意為目標，踐行職業(yè)精神，培育文明風尚，引導窗口單位黨員干部持續(xù)提高道德素質、強化作風建設，用優(yōu)質服務水平彰顯省直精神文明建設的實際成效，以精神文明建設“軟實力”助力我省營商環(huán)境“硬實力”不斷攀登新臺階，為全省高質量發(fā)展提供強大動力。
細微之處見文明
讓為民服務的窗口常亮常新
10月30日，鄭州，記者一走進省直機關住房公積金中心經三路營業(yè)部，工作人員熱情上前，主動服務。服務大廳內文明標語隨處可見，穿著統(tǒng)一服裝的工作人員在全場“流動”服務。急救醫(yī)療設備、輪椅、雨傘有序擺放在服務大廳里；業(yè)務宣傳機、自助填單機等智能設備，提升了服務大廳的“氣質和顏值”。
該中心副主任呂海濤向記者介紹，為了讓前來辦事的群眾感到更暖心、更便捷，省直機關住房公積金中心經三路營業(yè)部樹立民生為重、服務為先的導向，按照“創(chuàng)一流團隊、創(chuàng)一流管理、創(chuàng)一流環(huán)境、創(chuàng)一流服務”的工作思路，完善設施功能、展現(xiàn)人文關懷、創(chuàng)新服務形式，不斷提升服務質效。
省直文明辦負責人介紹，2018年以來，省直文明辦按照省文明辦安排部署，持續(xù)深入開展文明服務活動，引導各級各類窗口單位以推行“五優(yōu)”文明服務、開展爭先進位活動、打造優(yōu)質設施條件為抓手，助力省直窗口單位樹立規(guī)范運轉、廉潔高效、文明優(yōu)質的公共服務新形象。
做好企業(yè)“貼心人”
讓“急難愁盼”變?yōu)椤皾M意清單”
“一流的政務服務是良好營商環(huán)境的‘牛鼻子’，只有不斷優(yōu)化政務服務才能形成‘洼地效應’?！笔≌辗罩行南嚓P負責人告訴記者。
從首問負責、一次性告知到幫辦代辦，從“進一扇門”“上一張網”到“一件事一次辦”……省政務服務中心自成立以來，集中為企業(yè)和群眾提供政務服務事項咨詢、受理、辦理、發(fā)證、評價、投訴等綜合性服務，加快構建方便快捷、公平普惠、優(yōu)質高效的政務服務體系。
“我們這里入駐了39家單位的審批人員。大家不只滿足于把能辦、該辦的事辦快辦好，更是主動聚焦企業(yè)需求，俯下身子做好服務，努力把難辦的事辦成?！痹撠撠熑苏f。
文明結碩果
讓城市更美好發(fā)展勁更足
近年來，省直文明辦緊緊圍繞“文明服務我出彩、群眾滿意在窗口”活動主題，聚焦打造審批最少、流程最優(yōu)、體制最順、機制最活、效率最高、服務最好的營商環(huán)境，廣泛開展文明禮儀普及、服務質量優(yōu)化、服務環(huán)境整治、服務效能提升等行動，推出了河南博物院、省直住房公積金管理中心經三路營業(yè)部、省藥品醫(yī)療器械檢驗院（河南省疫苗批簽中心）等一批服務文明優(yōu)質、管理科學規(guī)范、辦事廉潔高效、監(jiān)督機制健全、人民滿意度高的示范窗口單位。
省直文明辦按照“地域相近、類型相同，可借鑒、便觀摩”的原則，定期組織省直有關文明單位、文明服務窗口創(chuàng)建負責人實地觀摩、交流互鑒，有效推動各級各類窗口文明服務能力和質效的整體提升。組織召開省直機關文明單位服務優(yōu)化營商環(huán)境工作推進會，印發(fā)《關于組織省直文明單位服務優(yōu)化營商環(huán)境的通知》，引導省直廣大黨員干部在“萬人助萬企”、優(yōu)化營商環(huán)境、推進“三個一批”等重點工作中建功立業(yè)，為現(xiàn)代化河南建設蓄勢賦能。
“下一步，我們將牽住文明服務窗口建設這個‘牛鼻子’，以‘文明服務我出彩、群眾滿意在窗口’活動為載體，充分發(fā)揮機關黨建圍繞中心、建設隊伍、服務群眾的職能作用，推動省直精神文明建設提質增效，為中國式現(xiàn)代化建設河南實踐貢獻省直文明力量?！笔∥睂贆C關工委副廳級專職委員趙茂軍說。
